Chez Starled.fr, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, en France comme à l'international.
Notre activité repose sur la vente de produits spécifiques, dont certaines références peuvent nécessiter une préparation, un assemblage ou une fabrication particulière. Notre priorité est donc de vous fournir le bon produit, correctement préparé et contrôlé, tout en l'expédiant le plus rapidement possible.
Notre fonctionnement est celui d'une entreprise spécialisée à taille humaine. Nous ne sommes pas une plateforme de livraison instantanée fonctionnant 7 jours sur 7. Nous privilégions une préparation sérieuse de vos commandes et faisons le maximum pour les expédier rapidement les jours ouvrés.
⭐ Informations importantes pour votre livraison
Pour permettre le bon suivi de votre commande, il est important de renseigner une adresse e-mail valide ainsi qu'un numéro de téléphone mobile correct.
Ces coordonnées peuvent être utilisées dans le cadre du traitement, du suivi et de la livraison de votre commande. Votre numéro de téléphone n'est pas utilisé par Starled pour effectuer de la prospection commerciale.
- 📦 Expédition rapide depuis la France
- 🔍 Suivi de votre colis après expédition
- 📩 Notifications e-mail et SMS selon le transporteur
- ✍️ Livraison avec ou sans signature selon le mode choisi
- 🌍 Livraison internationale selon la destination et le transporteur disponible
Tableau récapitulatif des livraisons
Les délais indiqués ci-dessous correspondent au délai de livraison du transporteur à compter de la prise en charge du colis. Ils ne comprennent pas nécessairement le temps nécessaire à la préparation de votre commande.
| Transporteur | Mode | Délai indicatif | Zone | Suivi |
|---|---|---|---|---|
| Colissimo | Domicile / Point de retrait | 2 jours ouvrables après prise en charge | France métropolitaine et international selon destination | Suivre mon colis |
| Mondial Relay | Point Relais / Locker | 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge | France et plusieurs pays européens | Suivre mon colis |
Comprendre nos délais de préparation et de livraison
Pour éviter toute confusion, il est important de distinguer le délai de préparation de le délai de livraison.
Le délai de préparation de votre commande
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à Starled pour préparer votre commande avant sa remise au transporteur.
Ce délai peut varier selon les produits commandés, leur disponibilité, les quantités demandées ou la nécessité d'une préparation, d'un assemblage ou d'une fabrication spécifique.
Nous faisons toujours le maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Le délai de livraison du transporteur
Le délai annoncé par le transporteur commence lorsque celui-ci prend effectivement votre colis en charge.
Il ne commence donc pas nécessairement au moment où vous passez votre commande.
Commande → Préparation → Expédition → Prise en charge par le transporteur → Livraison
Les délais affichés lors du choix du transporteur correspondent au temps de transport après la prise en charge du colis.
Pourquoi certains délais peuvent-ils être plus longs ?
Certains produits peuvent nécessiter davantage de temps pour être préparés, assemblés ou fabriqués. Le délai peut également varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume exceptionnel de commandes à traiter.
Nous préférons prendre le temps nécessaire pour préparer correctement votre commande plutôt que de privilégier une rapidité d'expédition au détriment de la qualité.
Livraison via Colissimo (La Poste)
Colissimo propose différents modes de livraison en France et à l'international, selon la destination et les services disponibles.
- Sans signature : livraison à domicile selon les conditions du service choisi.
- Avec signature : remise du colis contre signature.
- Point de retrait : retrait auprès d'un point de retrait disponible selon la destination.
En France métropolitaine, La Poste indique pour Colissimo un délai de livraison de 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis, dans les conditions habituelles du service.
🌍 Pays desservis par Colissimo International
Zone 1 – Union Européenne + Suisse : Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Suède, Pologne, Suisse…
Zone 2 – Europe hors UE + Maghreb : Royaume-Uni, Norvège, Turquie, Maroc, Tunisie, Algérie…
Zone 3 – Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
Zone 4 – Amérique du Sud : Brésil, Argentine, Chili, Colombie…
Zone 5 – Afrique : Sénégal, Côte d'Ivoire, Afrique du Sud, Kenya…
Zone 6 – Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Qatar, Israël…
Zone 7 – Asie : Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour…
Zone 8 – Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Polynésie Française…
Livraison via Mondial Relay – France & Europe
Mondial Relay propose un réseau de Points Relais et Lockers en France et dans plusieurs pays européens.
- 🧍 Retrait en Point Relais ou Locker
- 📩 Notification lorsque le colis est disponible
- ⏱️ Délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge
- 📱 Suivi de votre colis
- 🌍 Livraison disponible dans plusieurs pays européens
Pour une livraison en Point Relais ou Locker, il est particulièrement important de renseigner un numéro de téléphone mobile correct afin de pouvoir recevoir les notifications envoyées par le transporteur.
🌍 Pays desservis par Mondial Relay International
Pays desservis :
- France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Espagne, Portugal
- Allemagne, Autriche, Italie
- Danemark, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie
❌ Non desservis : Royaume-Uni, Suisse, Scandinavie, DOM-TOM, hors Europe.
Besoin de votre commande plus rapidement ?
Notre fonctionnement habituel repose sur une préparation soigneuse de vos commandes et une expédition dans les meilleurs délais les jours ouvrés.
Cependant, certaines situations peuvent nécessiter un traitement particulier. Si vous avez une urgence professionnelle ou personnelle, contactez-nous avant de passer votre commande.
Nous pourrons alors vérifier avec vous la disponibilité réelle des produits et déterminer si un traitement prioritaire exceptionnel de votre commande est possible.
Lorsque notre organisation et la disponibilité des produits le permettent, nous pouvons chercher une solution permettant de raccourcir le délai de préparation.
Une solution de transport express peut également être étudiée lorsque cela est nécessaire, même si ce mode de transport ne fait pas partie de nos solutions d'expédition habituelles.
Un traitement prioritaire ne constitue toutefois pas une garantie de livraison à une date déterminée. Il nous permet simplement d'étudier avec vous les possibilités disponibles avant la validation de votre commande.
💡 Vous avez une date impérative ?
Contactez-nous avant de passer votre commande. Nous pourrons vérifier la disponibilité des produits et vous indiquer ce qu'il est réellement possible de faire.
Anticipez vos commandes lorsque vous avez une date impérative
Nous savons que les habitudes d'achat ont évolué et que certains sites proposent désormais des livraisons très rapides, parfois tous les jours de la semaine.
Ce n'est pas le modèle de fonctionnement que nous avons choisi.
Nous sommes une entreprise spécialisée et nous privilégions une préparation sérieuse de nos produits plutôt qu'une organisation basée sur la livraison immédiate.
Si vous devez impérativement disposer de votre commande à une date précise, nous vous recommandons donc de prévoir suffisamment de temps entre votre commande et la date à laquelle vous souhaitez recevoir vos produits.
Cette anticipation permet de tenir compte à la fois du temps nécessaire à la préparation de votre commande et du délai de transport du transporteur.
Votre numéro de téléphone et les notifications de livraison
Votre numéro de téléphone est particulièrement important lorsque vous choisissez une livraison en Point Relais ou Locker.
Le transporteur peut utiliser ce numéro pour vous envoyer les notifications relatives à votre colis, notamment lorsque celui-ci est disponible dans votre point de retrait.
📱 Pourquoi devons-nous disposer de votre véritable numéro ?
Nous savons que certains clients peuvent hésiter à communiquer leur numéro de téléphone par crainte de recevoir de la prospection commerciale.
Starled n'utilise pas votre numéro de téléphone pour effectuer de la prospection commerciale et ne vend pas vos coordonnées à des fins publicitaires.
Nous vous demandons donc de renseigner un numéro de téléphone mobile correct et auquel vous avez réellement accès.
Un numéro incorrect, incomplet ou appartenant à une autre personne peut empêcher le transporteur de vous transmettre correctement les notifications concernant votre colis.
⚠️ Important pour les livraisons en Point Relais
Vérifiez votre numéro de téléphone avant de valider votre commande. Il doit s'agir d'un numéro auquel vous pouvez recevoir les SMS du transporteur.
Colis non retiré, adresse incorrecte ou colis retourné
Pour qu'une livraison se déroule correctement, il est important que les informations communiquées lors de la commande soient exactes et que le colis soit retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
Un colis peut notamment nous être retourné en cas :
- d'adresse incorrecte ou incomplète ;
- de coordonnées téléphoniques erronées ;
- de non-retrait du colis dans le délai prévu ;
- d'informations ne permettant pas au transporteur de contacter correctement le destinataire.
Lorsqu'un colis nous est retourné pour une raison imputable au destinataire, une nouvelle expédition peut entraîner des frais de transport supplémentaires.
Nous ne pouvons pas prendre systématiquement en charge le coût d'une seconde expédition lorsque le premier envoi n'a pas pu aboutir en raison d'une information incorrecte ou d'une absence de retrait du colis.
Si votre colis nous est retourné, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les possibilités de réexpédition ou de traitement de votre commande.
Notre engagement en cas de problème de livraison
Tous les problèmes de livraison ne sont pas imputables au destinataire. Un incident peut également être lié au transporteur ou à un problème relevant de notre responsabilité.
Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution et nous assumons les frais supplémentaires lorsque le problème n'est pas imputable au client.
🤝 Notre engagement
Nous ne cherchons pas à faire supporter à nos clients les conséquences financières d'un problème dont ils ne sont pas responsables.
Lorsque le problème de livraison ne résulte pas d'une erreur du destinataire, nous recherchons avec lui la solution la plus adaptée.
FAQ – Livraison Starled
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total dépend du temps nécessaire à la préparation de votre commande et du délai de transport. En France métropolitaine, Colissimo annonce généralement 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis. Mondial Relay annonce généralement 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge.
Le délai du transporteur commence-t-il au moment de ma commande ?
Non. Le délai annoncé par le transporteur commence à compter de la prise en charge de votre colis par celui-ci. Il faut donc également tenir compte du temps nécessaire à la préparation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail ou, selon le transporteur, par SMS. Les informations disponibles peuvent également être consultées depuis votre compte client.
Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?
Le numéro de téléphone permet notamment au transporteur de vous envoyer certaines notifications relatives à votre livraison, particulièrement pour les livraisons en Point Relais ou Locker.
Mon numéro de téléphone est-il utilisé pour de la prospection ?
Starled n'utilise pas votre numéro de téléphone pour effectuer de la prospection commerciale et ne vend pas vos coordonnées à des fins publicitaires.
Que faire si j'ai besoin de ma commande rapidement ?
Contactez-nous avant de passer votre commande. Nous pourrons vérifier la disponibilité des produits et voir si un traitement prioritaire exceptionnel est envisageable.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas retiré ?
Le colis peut être retourné à Starled. Une nouvelle expédition peut alors entraîner des frais supplémentaires lorsque le retour résulte d'une situation imputable au destinataire.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous proposons des livraisons internationales selon la destination et les solutions de transport disponibles. Les délais et tarifs peuvent varier selon le pays de destination.
Grille tarifaire indicative
⭐ Les tarifs ci-dessous sont fournis à titre indicatif afin de vous donner une estimation du coût d'expédition. Le poids total de votre commande est calculé automatiquement selon les produits ajoutés à votre panier. Le montant exact de l'expédition est affiché lors de la finalisation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison et du transporteur disponible pour votre destination.
| Zone / Destination | Exemples de pays | Poids indicatif | Colissimo (La Poste) | Mondial Relay |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | France (hors DOM-TOM) | Jusqu'à 1 kg | ≈ 8,50 € | ≈ 5,40 € |
| Europe proche | Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas | Jusqu'à 1 kg | ≈ 12,00 € | ≈ 7,50 € |
| Europe élargie | Portugal, Autriche, Danemark, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Suède, Finlande | Jusqu'à 1 kg | ≈ 14,00 € | ≈ 8,50 € |
| Europe hors UE | Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Islande | Jusqu'à 1 kg | ≈ 18,00 € | N/A |
| DOM-TOM | Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane | Jusqu'à 1 kg | ≈ 15,00 € | N/A |
| International / Monde | États-Unis, Canada, Brésil, Japon, Chine, Australie, Moyen-Orient | Jusqu'à 1 kg | ≈ 22,00 € | N/A |
💡 Les pays listés ci-dessus sont donnés à titre d'exemple et ne constituent pas une liste exhaustive. Les tarifs indiqués sont purement indicatifs : le montant final dépend du poids réel de votre commande, de votre adresse de livraison et du transporteur disponible pour votre destination. Le prix exact de l'expédition est calculé et affiché automatiquement lors de la validation de votre panier.
⭐ Transparence sur les frais de livraison
Une expédition a toujours un coût réel. Lorsque la livraison est affichée comme gratuite, celui-ci est généralement intégré dans le prix des produits. Chez Starled, nous avons choisi la transparence : vous payez le juste prix pour vos articles et le coût réel de l'expédition, sans frais cachés ni majoration artificielle.
Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Si vous avez une date impérative ou une situation particulière, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier les possibilités.